FAQ
Abaixo reunimos as principais dúvidas sobre compras, entregas e produtos Cozix. Nosso objetivo é garantir uma experiência prática, segura e inspiradora para você transformar o seu ambiente com design e funcionalidade.
1. PEDIDOS E COMPRAS
Como faço um pedido no site?
Basta navegar pelo site, escolher os produtos desejados e clicar em “Adicionar ao carrinho”. Em seguida, finalize a compra informando seus dados pessoais, endereço e forma de pagamento. Todo o processo é simples, rápido e seguro.
Posso alterar ou cancelar meu pedido depois de finalizado?
Após a finalização, o pedido entra automaticamente em processo de separação. Caso precise alterá-lo ou cancelá-lo, entre em contato o quanto antes com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail ou WhatsApp informados no rodapé do site. Faremos o possível para atender sua solicitação.
Como acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o seu pedido conversando com a nossa equipe. Enviamos por WhatsApp a confirmação do envio, com um código de rastreio e a nota fiscal.
Vocês vendem para a minha região/internacionalmente?
Realizamos entregas para todo o Brasil. No momento, não realizamos envios internacionais.
2. PAGAMENTO
Quais métodos de pagamento são aceitos?
Aceitamos cartões de crédito, PIX e boleto bancário (quando disponível). Todos os pagamentos são processados em ambiente seguro.
Posso parcelar minha compra? Em quantas vezes?
Sim. As compras podem ser parceladas em até 10x sem juros nos cartões de crédito, conforme as condições vigentes no momento da compra.
É seguro comprar no site? Meus dados estão protegidos?
Sim. O site da Cozix utiliza criptografia e certificados de segurança que garantem a proteção total de suas informações pessoais e financeiras.
Por que meu pagamento foi recusado?
A recusa pode ocorrer por diferentes motivos, como dados incorretos, limite de crédito insuficiente ou bloqueio de segurança do banco. Recomendamos verificar com a administradora do seu cartão ou optar por outro método de pagamento.
3. ENTREGA E FRETE
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme o endereço de entrega e o tipo de envio escolhido. Ele é informado automaticamente na página do produto e ao finalizar o pedido.
Como calcular o valor do frete?
Insira seu CEP na página do produto ou no carrinho de compras. O sistema calculará automaticamente o valor e o prazo estimado de entrega.
Qual a transportadora responsável pela entrega?
Trabalhamos com transportadoras parceiras e com os Correios, escolhendo sempre a melhor opção para garantir agilidade e segurança na entrega.
E se a minha encomenda atrasar ou não for entregue?
Caso o prazo informado tenha expirado, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido. Nossa equipe verificará o status junto à transportadora e resolverá o caso com prioridade.
O que devo fazer se o produto chegar com avaria?
Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto no momento da entrega. Se houver qualquer sinal de avaria, violação ou dano, é essencial que o cliente registre a ocorrência na nota fiscal ou no comprovante de entrega antes de assinar o recebimento. Depois, entre em contato com nosso atendimento pelo SAC.
4. TROCAS E DEVOLUÇÕES
Qual é a política de trocas e devoluções?
A Cozix segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento, e até 30 dias para produtos com defeito.
Como solicito uma troca ou devolução?
Envie uma solicitação para nosso e-mail (SAC) de atendimento com o número do pedido, descrição do produto e motivo da troca. Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas.
Em quanto tempo receberei meu reembolso ou vale-troca?
O reembolso é processado conforme o método de pagamento utilizado e pode levar até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Também é possível optar por um vale-troca para futuras compras.
5. PRODUTOS E ESTOQUE
Os produtos são originais?
Sim. Os produtos comercializados pela Cozix são originais, novos e com garantia, fabricados por nós ou em colaboração com marcas parceiras da nossa confiança.
Como devo cuidar do meu produto para que dure mais tempo?
Cada produto possui instruções de uso e conservação específicas na descrição da página. Para manter a qualidade e o brilho por mais tempo, recomendamos seguir as orientações em nossos canais institucionais ou as orientações passadas pela nossa equipe de atendimento.
O produto que quero está fora de estoque. O que fazer?
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento e busque mais informações.
6. CONTATO E OUTROS
Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Nosso atendimento está disponível via WhatsApp, e-mail e pelo formulário de contato no site. Basta acessar a seção “Precisa de ajuda?” no topo da página.
Vocês possuem loja física?
Atualmente, as vendas são realizadas online através do site oficial da Cozix. Mas nós temos um showroom para nossos clientes viverem experiências sensoriais, trocarem dicas e insights com a nossa equipe de especialistas.
Como me cadastro na newsletter para receber novidades e promoções?
No rodapé do site, insira seu e-mail na seção “Receba Novidades e Ofertas”. Assim, você receberá ofertas exclusivas, novidades e dicas para transformar sua cozinha e área gourmet.
